En cas d'urgence

Numéros d'urgence

Mémorisez ces numéros et transmettez-les à votre entourage. En cas d'urgence, restez calme, précisez votre localisation et ne raccrochez jamais en premier.

Principaux

Numéros à mémoriser

15
SAMU
Service d'Aide Médicale Urgente. Réponse médicale, urgences de santé, conseil médical 24h/24. Médecin régulateur.
→ Pour tout problème médical urgent
18
Pompiers
Sapeurs-pompiers. Secours d'urgence aux personnes, accidents, incendies. Secours à personne.
→ Accident, incendie, urgence vitale
17
Police
Police nationale / Gendarmerie. Urgences policières, insécurité, accident sur la voie publique.
→ Sécurité, violence, accident route
112
Urgences Europe
Numéro d'urgence européen universel. Fonctionne dans tous les pays de l'UE, sans crédit, sans carte SIM, clavier verrouillé.
→ Partout en Europe
114
SMS Urgence
Accessible par SMS, fax, visio et tchat. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, et pour les violences intrafamiliales quand on ne peut pas parler à voix haute.
115
SAMU Social
Urgence sociale. Pour les personnes sans abri en danger ou en détresse. Disponible 24h/24.
196
CROSS Mer
Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage. Urgences en mer, sauvetage maritime.
3114
Prévention Suicide
Numéro national de prévention du suicide. Disponible 24h/24, 7j/7. Professionnels de santé formés.
Protocole officiel

Comment alerter efficacement

Issu du référentiel DGSCGC [01AC02/04 / 12-2022]. Suivre cet ordre optimise le délai de mise en œuvre des secours.

1

Votre numéro de téléphone

Donner le numéro de téléphone ou de la borne à partir duquel l'appel est passé, dès le début de la communication.

2

La nature du problème

Préciser clairement : maladie, accident, incendie, attaque terroriste, etc. Mentionner le nombre de victimes si plusieurs.

3

La localisation précise

Adresse complète, repères visuels, code d'accès. Plus vous êtes précis, plus les secours arrivent vite.

4

Répondre aux questions

L'opérateur peut vous guider pour réaliser des gestes de premiers secours. Suivez ses instructions et raccrochez uniquement sur ses instructions, jamais en premier.

💡 Si possible, envoyer une personne pour accueillir les secours à l'entrée du bâtiment et les guider jusqu'à la victime.

📱 Carte mémo — À imprimer

15
SAMU
18
Pompiers
17
Police
112
Europe
114
SMS sourds
115
SAMU Social
196
Mer
3114
Suicide

À coller dans votre kit 72h · Dans votre voiture · Au bureau

📞 Autres numéros utiles

Centres antipoison — intoxicationsvia le 15
Violence conjugale3919
Enfance en danger119
Personnes âgées maltraitées3977

ℹ️ Le 112 : quelques points essentiels

  • Fonctionne sans crédit téléphonique et sans carte SIM
  • Accessible même si le clavier est verrouillé
  • Valide dans toute l'Union Européenne
  • Redirigé vers le service d'urgence compétent selon le pays
  • Disponible même si votre opérateur n'a pas de réseau (utilise d'autres réseaux)

✅ Bons réflexes pour l'alerte

  • Restez calme — parlez lentement et clairement
  • Précisez votre localisation en premier (adresse, repères)
  • Ne raccrochez jamais en premier — suivez les instructions
  • Si vous déléguez l'appel : vérifiez après que c'est fait
  • Envoyez quelqu'un guider les secours à l'entrée