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Conformité✓ Référentiel en vigueur
Dernière mise à jourAoût 2026
Sources01AC02/12-2022 GQS · 01AC04/12-2022 PSC①
AuteurRédaction Premiers-Secours.fr
Temps de lecture2 min
NiveauGrand public
01 · Situation
Quand ce geste s'applique-t-il ?
Premier maillon de toute chaîne de secours - à réaliser dès qu'une situation dépasse ce qu'un témoin peut gérer seul.
02 · Définition & signes
Les numéros à composer
15 SAMU (réponse médicale, urgences de santé, conseil médical) · 18 Pompiers (secours d'urgence, accidents, incendies) · 112 Numéro européen (fonctionne partout en UE, sans crédit, sans carte SIM) · 114 SMS urgence (déficients auditifs, violences intrafamiliales - accessible par SMS, fax, visio, tchat).
03 · Objectifs
Ce que ce geste doit accomplir
- Transmettre une alerte claire et complète
- Ne jamais raccrocher avant les instructions de l'opérateur
- Permettre aux secours de se localiser et de se préparer avant leur arrivée
04 · Conduite à tenir
Étape par étape
1Composer le 15, le 18 ou le 112
2Donner votre numéro de téléphone ou celui de la borne d'appel
3Décrire la nature du problème : maladie, accident, attaque, etc.
4Indiquer le nombre de victimes et leur état si plusieurs
5Donner la localisation la plus précise possible de l'événement
6Répondre aux questions posées, appliquer les consignes données
7Si possible, envoyer quelqu'un guider les secours jusqu'à la victime
8Ne jamais raccrocher en premier : attendre les instructions de l'opérateur
⚠ L'alerte précoce est le premier maillon de la chaîne de survie.
05 · Pourquoi
La logique derrière le geste
Les opérateurs du 15/18/112 peuvent guider un témoin en temps réel (par exemple pour débuter une RCP) et déclenchent en parallèle l'envoi des moyens adaptés - une alerte précise et rapide gagne un temps souvent décisif.
06 · Erreurs fréquentes
Ce qu'il ne faut pas faire
- Raccrocher avant que l'opérateur ne le demande
- Donner une localisation approximative alors qu'une adresse précise est disponible
- Attendre d'être sûr du diagnostic avant d'appeler
- Envoyer quelqu'un guider les secours sans lui avoir donné toutes les informations utiles
07 · Points clés
À retenir
- 112 fonctionne partout en Europe, même sans carte SIM
- 114 est accessible par SMS pour les déficients auditifs
- Ne jamais raccrocher en premier
- Localisation précise = gain de temps décisif
08 · Questions fréquentes
FAQ
Quel numéro appeler en cas de doute sur la gravité ?
Le 15 (SAMU) peut évaluer par téléphone la gravité et orienter vers la réponse adaptée ; en cas de doute, il vaut mieux appeler que s'abstenir.
Le 112 fonctionne-t-il sans réseau mobile de son opérateur ?
Oui, le 112 est conçu pour fonctionner via n'importe quel réseau disponible, y compris sans carte SIM ou crédit.
09 · Références
Sources officielles
01AC02/12-2022 GQS · 01AC04/12-2022 PSC①
Recommandations DGSCGC - Ministère de l'Intérieur, conformes aux recommandations ERC. Consulter les référentiels complets →
10 · Quiz
Testez-vous
Quel est le numéro d'urgence européen ?
✓ 112 - Le 112 est le numéro d'urgence européen, utilisable dans tous les pays de l'UE.
Faut-il raccrocher dès que l'alerte est donnée ?
- Oui, pour libérer la ligne
- Non, attendre les instructions de l'opérateur
- Oui, après avoir donné son nom
✓ Non, attendre les instructions de l'opérateur - Il ne faut jamais raccrocher en premier : l'opérateur peut avoir besoin de vous guider ou de vous poser d'autres questions.
11 · Ressources téléchargeables
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